Služte vašemu konečnému "bossu" – zákazníkovi. Moji kariéru jsem strávil v energetickém průmyslu, kde znalost a služba vašim zákazníkům je kriticky důležitá. Bylo to v námořnictvu, kde jsem se nicméně naučil klíčovou věc pro byznys. Byl jsem v civilním inženýrském sboru, který se specializoval na veřejné pracovní operace. Vedoucí sboru měl dubový list, který si nechával na svém rukávu a liniový vedoucí měl hvězdu na svém rukávu.
Když jsem dával své první hlášení, zeptal se mne, zda vím, co je moje práce. Odpověděl jsem: „Myslím, že jo, ale snad by to lépe popsal kapitán.“ Od odpověděl: „Vaše práce je sloužit lidem s hvězdou na rukávu.“ Jinými slovy, znát vaše zákazníky a zasvětit sebe k tomu, aby se měli dobře – jednoduchá a přímá rada, která mne vedla po více než 40let.
John M. Derrick, jr.
Předseda představenstva a CEO Pepco Holdings, Inc.
