„Víte, proč zde sedíte?“ ... aneb proč využívají podnikatelé manažerské poradenství, resp. marketingové poradenství
Nedávno jsem měl obchodní schůzku s významnou obchodní firmou ve svém oboru, s jejímž majitelem jsem se setkal za účelem projednání spolupráce v oblasti služeb, které naše firma poskytuje, tzn. zejména manažerské poradenství, resp. marketingové poradenství. Na této schůzce mě zaujala jedna velmi zvláštní věc, která se odehrála v podstatě na úplném začátku. Podnikatel se mne zeptal: „Víte, proč zde sedíte?“
Říkám si, zvláštní otázka. A s myšlenkou, kam asi tato konverzace povede, jsem se na něho usmál a odvětil: „No, povídejte...“ A on pokračoval: „Víte, v byznyse mám už kde co za sebou, jsem v něm 20 let. Ale jedno vím. Jakmile se zastavím a budu si myslet, že vím všechno nejlépe, jakmile se uzavřu pohledům zvenčí a názorům jiných lidí, tak jsem skončil. Poletím dolů. A proto jsem se s vámi setkal a řeším otázku na téma poradenství.“ (Ať už manažerské poradenství či marketingové poradenství). Tato slova mne zaujala z jednoho důvodu. Tato obchodní firma je opravdu značkou ve svém oboru a ta léta úspěšného fungování dávají tušit, že „zde ví, jak to chodí“. O to více mě ten den uvedl v úžas kontrast, který jsem zažil na obchodní schůzce o necelé tři hodiny později. Setkal jsem se na ní s obchodním ředitelem a spolumajitelem opět ne neznámé firmy ve svém oboru. Z určitých zdrojů jsem se díky informování dozvěděl, že tato firma je na tom v posledních letech špatně. Vysoká ztráta z minulých let a chabý provozní zisk v roce posledním dávají znát, že tato společnost je na hraně. Přesto jsem z úst obchodního ředitele slyšel: „My víme, jak dělat věci nejlépe. Jsme v byznysu 11 let a nikdo nám nebude poskytovat poradenství, co a jak máme dělat (rozumějte právě formou manažerského poradenství, resp. marketingového poradenství).“ Říkal jsem si v duchu: „Podivné, před chvíli jsem se bavil s podnikatelem, který je v oboru 20 let a firma mu relativně dobře šlape, a přesto má zájem otevřít se pohledům zvenčí a využít manažerské, resp. marketingové poradenství. Nyní jsem se setkal s člověkem, jehož firma je „5 minut od insolvence“, a přesto si trvá na svém, že on a jeho společníci nejlépe ví, co a jak dělat a o žádné poradenstvízájem nemá.“ Ze schůzky jsem odcházel s velmi smíšenými dojmy.
Existují lidé, kteří se chtějí učit, kteří věří, že nesnědli všechnu moudrost světa, a to nehledě na to, že už něčeho dosáhli. Jsou otevření různým formám poradenství. A pak jsou lidé, kteří se potácejí v mínusu, a přesto jsou přesvědčeni o tom, že ví nejlépe, co mají dělat. A jsou uzavření názorům a pohledům z venčí. Jakoukoliv formu poradenství zamítají. Možná už cosi v tomto základním postoji dvou rozdílných přístupů dává tušit, kteří podnikatelé, resp. firmy, budou úspěšní a kteří podnikatelé, resp. firmy úspěšní nebudou... O to víc se divím přístupu druhého muže, když viděl garance, záruky a výsledky z projektů, které jsme formou manažerského poradenství či marketingového poradenství realizovali.
Proč většina manažerských a marketingových poradenství nefunguje?
Nedávno jsem na internetu četl negativně laděný článek o manažerském poradenství. Podstatou úvahy byla výpověď bývalých zaměstnanců poradenských firem, kteří uváděli, jak klamnými praktikami okrádali klienti. Musel jsem si při čtení těch řádků povzdechnout, protože sám v tomto oboru dělám, a vím, jak to nejednou vypadá, když přicházím do firmy klienta poté, co zde již působil "management konzultant". Mimochodem i proto dávám svým klientům rozsáhle garance typu platba ex-post, možnost kdykoliv odstoupit od smlouvy apod. Ale o tom jsem nechtěl mluvit. O co mi v tomto článku jde je tato věc...
Proč je kromě těch poradců, kteří chtějí záměrně svého klienta okrást a tak mu uškodit (čímž mimo jiné špiní serióznost a důvěryhodnost poradenského oboru - a věřte nebo ne, i tento obor má slušné lidi a profesionály, kteří svým klientům opravdu pomohou) často manažerské či marketingové poradenství neúčinné? Myslím si, že kořeny musíme hledat u něčeho, co se týká "vzoru úspěšného byznysu". Mnozí poradci vycházejí z milného přesvědčení, že pokud nastudují a v praxi si ověří určité praktiky a postupy pro úspěšné podnikání, pak tyto praktiky a postupy fungují napříč všemi podniky. To je samozřejmě naprostý omyl. Tento přístup, zvaný odborně "best practices" nefunguje z jednoho prostého důvodu.
Každá firma v průběhu svého života prochází určitými fázemi vývoje. Co funguje v určité fázi vývoje (a stává se předlohou pro metodu "best practices"), to nemusí fungovat v jiné fázi. A už vůbec ne v jiném odvětví. Proto jsou pak často díky tomuto mylnému přesvědčení mnohé manažerské a marketingové poradenství zcela neúčinné.
Jak si ale ošetřit, abych "nenarazil", když už tedy uvažuji o spolupráci s poradcem v oblasti managementu či marketingu? Odpověď je v podstatě velmi prostá. Vyzkoušejte si ho. Co tím mám na mysli? Než na jeho účet půjde první platba za poradenství, nechť Vám ukáže, co umí - konkrétními výsledky. Jinými slovy: "Teprve až pomůžeš mojí firmě, pak dostaneš zaplaceno, dříve ne." Toto je jednoduchý způsob, jak se vyhnout pocitům trpkosti a zklamání ze spolupráce s poradenskou firmou. Pak také nebude potřeba zbytečně uvažovat nad tím, zda manažerské poradenství je vhodné a účinné či nikoliv, zda může fungovat či nemůže.
Věřím, že moji klienti jsou spokojeni. Snažím se odvádět maximum kvalitní a seriózní práce, aby spokojeni byli. K firmám a problémům těchto společností přistupuji zcela individuálně, snažíc se pochopit jejich konkrétní situaci, fázi růstu, ve které se daná firma nachází a dle toho postupovat v rámci konkrétních kroků, které klientům doporučuji a následně s nimi realizuji.
Neváhejte se tedy na mne obrátit a vyzkoušejte si mé služby s garancemi, které poskytuji, také Vy.
Jakou mají souvislost novorozeně a zaměstnanci?
Před několika dny se mi narodil syn. Když jsem tak přemýšlel nad tím vším, co se právě děje a jak to prožívám, uvědomil jsem si, že je tu jistá paralela mezi tím starat se o dítě a starat se o pracovníky ve firmě. Profesní deformace se nezapře. :-)
Malé dítě totiž nedokáže rozlišovat a vidí "jen to své" - v tomto případě kojení, přebalování a spánek. Lidé pracující ve firmách často také vidí "jen to své", svůj díl práce, svůj výdělek, svou pracovní dobu... Stejně jako matka či rodiče obecně, kteří se o dítě starají a vidí souvislosti (co je třeba udělat, kdy, proč), stejně tak i manažer, resp. vedení podniku často vidí mnohem dál než zaměstnanci ("děti", o které se starají a které vedou). Co z toho plyne za poučení pro vedoucí pracovníky?
1. tak jednak je to připravenost "mít rád" své děti/zaměstnance, pokud možno bez podmínek (jsou to vaši lidé, žádní "no name" pracovníci)
2. ochota starat se o své děti/zaměstnance - což někdy znamená vlastní nepohodlí (rodič taky nejásá, když ve dvě ráno musí vstávat, přebalit, nakojit)
3. ochota nést tíhu zodpovědnosti a nepopularity - dítě jednak nevnímá často souvislosti a důsledky, a jednak se mu nemusí zrovna líbit, když ho přebalujete (stejně tak zaměstnanci nemusí vidět souvislosti a nemusí se jim líbit některá rozhodnutí, která pro dobro věci - zdůrazňuji pro dobro věci, ne pro dobro své - konáte)
4. a konečně je potřeba pořádný kus trpělivosti a nadhledu, protože starat se o novorozence není vůbec jednoduché - je to pořádně náročné... jen se zeptejte matek... a stejně tak je náročné starat se o své lidi... zeptejte se manažerů... a k tomu zkrátka je zapotřebí jak trpělivost, tak nadhled.
Zaměstnanci samozřejmě nejsou děti a tato úvaha je spíše analogie či paralela, která mě napadla v souvislosti s tím, jak jsem zpracovával své dojmy poté, co jsme přivítali našeho malého Josífka mezi námi.
Tak nám všem přeji hodně trpělivosti, nadhledu a odhodlání, ať už v rodinném životě či v podnikání, abychom ve svých životních rolích skutečně obstáli na jedničku. :-)
